في Havana Lifestyle، نهدف إلى تقديم تجربة فريدة ومميزة لعملائنا، ونفهم أن اختيار العطر أو الشمعة المثالية يتطلب تجربة شخصية. لذا، نقدم ضمان ذهبي وسياسة استبدال واسترجاع مرنة وعينة مجانية مع كل عطر تضمن رضاكم التام.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد المدة المحددة.
- عند طلب أي منتج، سيتم إرسال عينة تجريبية معه. يمكنك تجربة هذه العينة للتأكد من رضاك عن الرائحة أو المنتج دون الحاجة لفتح المغلف الأصلي للمنتج.
- إذا لم تكن راضيًا عن العينة المجانية أوكان غير مطابق لوصف العطر، يمكنك إرجاع العطر الكامل إلينا .
- يشترط استرجاع المنتج أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي ،وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للشركة معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- لا يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع هافانا لايف ستايل تقدم استبدال واسترجاع مجاني لعملائها الكرام.
- سيتم استرداد تكلفة العطر الكاملة.
- في حالة طلب باقة منتجات يجب إرجاع الباقة كاملة، ولا يمكن إرجاع جزء من الباقة وترك الآخر.
- تطبق هذه الضمان الذهبي على جميع العطور التي تباع من قبلنا، حتى إذا كنت تشتري للمرة الأولى منا، يمكنك الاستفادة من هذا الضمان الذهبي.
الحالات التي لن يتم فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال:
- عند تقديم طلب الإرجاع او لاستبدال بعد الوقت المحدد لذلك والمقدر بـــ 14 يوم من تاريخ الاستلام.
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج الأساسي.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميل.
- إذا تم إرجاع جزء من باقة المنتجات دون إرجاع الباقة كاملة.
آلية الاستبدال و الاسترجاع
1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتس اب او عبر الهاتف.
2- تصوير المنتج وإرساله على الواتس أب.
3- يتم ارسال بوليصة شحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
4- بعد استلامنا للمنتج يتم عرض المنتج على القسم المختص ليقرر حالة المنتج.
5- بعد الانتهاء من المعاينة يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب.
6- يتم تحويل المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج بعد فحصه والتأكد من حالته. بعد خصم قيمة الشحن والاسترجاع.
7- يتم ارجاع كامل قيمة الطلب اذا كان هناك اي خطا من جانبنا.
mostafa hashem
منذ ١٠ أشهر
great